湖南电脑网网友交流区
不论是国储、华海还是赛博、QQ，所有IT公司第一线的形象代表不是何平也不是林子云，甚至不是谭异明也不是焦成德，而是那些店面里直接同消费者打交道的卖场人员。所以卖场人员的素质和形象直接关乎公司的形象。然而就是这样一个关系公司形象的群体他们的素质却令人担忧。
我们曾经做过一个关于IT卖场人员生存状况的调查，其中包括卖场人员的学历、年龄、待遇等情况，通过调查我们可以发现很多问题，高强度低收入也许是他们所无法逃脱的命运，然而自身存在的短板正是这种命运的症结所在。（湖南IT卖场人员生存状况调查）
近来在我们的论坛上经常有一些投诉的帖子，尤其是对卖场人员的服务态度以及素质十分的不满。
有一名叫ctko的网友发了“这就是XXX经营的态度？”的一个帖子称：
昨天想要买一组音箱就去电脑城挑看并试听，结果有三种型号在心里分别硺磨……某个电脑城的三楼，有一家新朝流的门面，走过时望到最里面摆设有音箱，看到了漫步者C2，心里想要不就买这一款回去好了，所以就走进去了……当然沒一个人招呼是不用说了，还好走近产品处观看了一下，旁边恰好有一位小姐坐在办公桌前做事，我也就只有询问她了，她倒也走过來做了一些说明，但当问到价格时她开价488元，因之前我在其他店问到的是480元，所以我就希望480元成交，她坚决不肯，我说差8元钱难道你希望我去他处买……她倒是很潇洒的说：那随你的便，反正我们是漫步者的总代理，货总是从我们这里出去的……我啊只有灰头土脸的出门了……这就是XXX经营的态度？我不买漫步者可以吧？我再也不买XXX所代理的東西可以吧？XXX代理的東西我若需要我可以从外地买回来可以吧？经营几年有些许的成就，就该如此傲慢吗？我怀疑……
另一名署名48627978的网友称：
本人去年在国储2楼电梯口的某个大门面买了台兼容机，那时候我小白一个，什么都不太懂，看了2天网站就去买机了。我也不知道什么店好，只觉得XX 这家店似乎有点名气，想都没想就进去了。没几分钟就配好了，交钱后就装机，随后就去了他们的技术服务部。店员把所有配件让我检查一遍，我也不太懂，不过后来我一个懂行的朋友陪我来看装机。朋友看了配件后大吃一惊，当时买的时候我说要AM D2 3000+ ，我说我知道有2个版本，我要性能好的那个版本，而且要原厂盒装的，他说没问题。当时是550左右给我的，我朋友说当时市价580 还夸我会谈价，结果他给了我1个闪龙3000+。我朋友就跟他说：是要速龙的，速龙性能比闪龙强，他说了要好的，你怎么拿差的给他？没想到那报单MM说：闪龙价格便宜，比速龙性能好1倍。
经过激烈的讨论后，她自知理亏，于是就说：我不知道，你就将就着用吧。
然后又是主板。我当时根本不知道什么主板好，她说他们店做技佳和盈通的板卡，猛推荐我选盈通 AN4SLI，说这主板如何如何好，还说什么作厂价给我，580大洋没一分钱少。我当时无所谓，随她安排。结果到了装机的时候，我朋友差点没笑暴。他说我看他怎么插CPU，940的CPU配939的主板！报价MM说：“我当时推荐你这板，为什么不告诉我CPU不能插在这个板上？那没办法！”叫我加50块钱，帮我换一款C61。要不就帮我把这板退掉，其他配件自己拿回家。
我说这话并不是针对这家店，XX我觉得也还不错，就是这个报单员该回去种地了，做IT行业真是玷污了这个职业！
这两个帖子在论坛里引起了激烈的讨论：
“任何一个员工代表的都是一个公司的形象……老板有义务培训员工來塑造自已公司的形象，更有责任负起对社会的一些责任……IT行业是尖端科技的一种，参与的人应该都是比较尖端的……我个人发表这件事，也就希望老板们可以多陪训、注重员工们的礼仪、如何去尊重他人或客户，今天你尊重他，改天他也会尊重你，如此良性互动这个社会自然就和諧了，企业家是应该有社会责任的……”（CTKO）
“真希望各家店的老板多给员工培训培训……”（48627978）
“期待营业员们的素质能有所提高！“顾客是上帝”估计这话也没几个营业员记到心上了～”（渔民）
“现在卖电脑的业务员水平低下是公认的事实 甚至连技术员的水平也很垃圾”(长沙哈哈)
“这还需要考证吗？长沙电脑城目前存在的这种情况比比皆是，我个人常去买些零配件，所接触到的，又有几个具有专业知识？又有几个很有敬业精神？又有几家是绝对有负责的态度？产品出了问题告诉你厂家的维修部在某处算是好的了，说得不客气些，半桶水的多的是！”（游客）
面对越来越激烈的市场竞争，如何提高销售人员的素质和服务意识是朝阳街上的IT商家们应该考虑的当务之急了，不是说你天天喊着：顾客是上帝，我们的核心是服务，别人就会相信，事实也会如此，没有实际行动口号永远只能是空话一句，不能带来任何的效益。提高销售人员的素质才是解决问题，提升形象行之有效的办法。
目前在电脑城里，销售人员大多是一些年轻人，而且受教育程度中等偏下，很多人对自己所销售的产品的了解仅仅够对付那些对产品不了解的顾客，而对于一些稍微内行的顾客就没有什么应对之策了，但是如果是这种知识上的欠缺是可以通过慢慢的学习不断进步的，然而一些基本的应有的礼貌和服务态度却让人很不满，如果你走过去连个招呼你的人都没有，你会有何感想？还有一种情况就是很多销售人员都有这样的态度就是在向顾客推荐产品的时候非常的热心，可是一旦顾客因为某些原因没有选择该款产品，那么销售人员的态度会立刻又一个180度的大转弯。让顾客很是不满，即使一次交易没有做成，也许还有下次，为什么自己放弃掉这么多机会呢？
当然这种情况毕竟不是全部，还是有一些销售人员有着很高的素质以及很强的服务意识，对于在经常在电脑城里打转的人肯定也知道，这样的优秀人员还是存在的。前一段时间，为了做调查，我们曾经走访了国储、华海等5大电脑城，在华海一楼，编辑忘记具体是哪个门面了，是卖笔记本的一个店面，小编看到该店面的一名销售人员面带微笑正在给一位顾客推荐某款笔记本，他始终如一真诚的微笑让小编选择了他作为下一个调查对象，这位销售人员很礼貌的接待了小编，在整个谈话过程中，他的态度都是无可挑剔的，很热情的帮助我们做完了所有的调查项目，在临走的时候还非常礼貌的对编辑说：“希望可以帮到您！”这是在整个过程中给小编印象最深的一位销售人员，所以一直记住了他，很阳光很谦逊，很容易给人一种信赖感，下次去电脑城一定要过去看一下是哪个公司的销售人员。如果所有的销售人员都有这样的素质，我想现在的电脑城应该是另一番景象吧。
卖场圈子的特点也决定了其人员的流动性比较强，通过我们上一次的调查也可以看得出来，每年甚至是每个月都在增加新生力量，如果培训的速度不能赶上新生力量增加的速度，那么这个团队质量一定会有某些可以预料的遗憾。但是目前由于电脑市场利润微薄，如果成本再增加，那么利润只能是不断降低，而如果没有好的销售服务团队，利润又从何而来呢？这样的恶性循环难道是朝阳IT难以走出的怪圈.
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